Article 11 : Modalité de livraison

Les produits commandés peuvent être retirés gratuitement à l’adresse indiquée par le vendeur au moment de la commande ou livrés par colis postal à la charge de l’acheteur. L’envoi des produits se fait par la Poste Suisse à l’adresse indiquée par l’acheteur dans un délai de 3-4 jours ouvrés sur territoire Suisse à partir de la date d’expédition. Un e-mail de notification sera envoyé à l’acheteur lors de l’envoi du colis. En cas d’envoi du produit sur le territoire suisse, des frais de livraison de CHF 1 à CHF 10.- par article sont à la charge de l’acheteur. Pour un envoi en dehors du territoire suisse, le délai de livraison ne peut pas être indiqué à l’avance ni garanti par Ermanos Sàrl et tous les frais liés à l’envoi (frais de port, frais de douane et autres taxes à l’importation) seront intégralement à la charge du client. Ermanos Sàrl n’est pas responsable d’éventuels vols ou pertes de colis lors du transport. L'acheteur s'engage à vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison. Il informera Ermanos Sàrl dans les 5 jours suivant la livraison, par email à info@ermanos.com, des éventuels défauts constatés.

Article 12 : Retours et échanges

Si la taille du produit reçu ne convient pas, un remboursement ou un échange est possible uniquement sur les produits non portés, non endommagés dans leur emballage d’origine et après accord de Ermanos Sàrl. Si le produit montre des signes évidents d’utilisation, il ne pourra pas être retourné. L’acheteur est tenu d’essayer les produits avec précaution, particulièrement sur les surfaces dures.

Pour un échange ou un remboursement, merci de prendre contact avec Ermanos Sàrl à l’adresse mail info@ermanos.com au plus tard 10 jours après la réception du produit et de suivre les instructions qui vous seront communiquées.

12.a Echange

Un échange est possible dans la mesure du stock disponible et selon les conditions mentionnées dans l’article 11. Le renvoi de l’article est à la charge du client (CHF 7.- pour un colis de 100 x 60 x 60 cm jusqu’à 2kg en PostPac Economy sur le territoire suisse). L’envoi du nouvel article sur le territoire suisse est pris en charge par Ermanos Sàrl. Un seul envoi gratuit par commande sera accordé sur la paire échangée. Le délai de livraison du nouvel article dépend de la disponibilité su stock et sera communiqué à l’acheteur par e-mail. Pour un échange en dehors du territoire suisse, l’intégralité des frais de renvoi et d’envoi de la nouvelle paire (frais de livraison, frais de douane et autres taxes à l’importation) sont à la charge du client.

12.b Remboursement

Une demande de remboursement peut être adressée à Ermanos Sàrl à l’adresse mail info@ermanos.com et sera accordée uniquement en cas de défaut évident ou dans le cas où un échange n’est pas possible en raison de stock insuffisant. Si le remboursement est accordé, le montant total du produit moins les éventuels frais de port (et autres éventuels frais d’importation) sera remboursé sur le compte de l’acheteur.